Dostava i preuzimanje
U koje vreme mi stiže paket?
Vreme dostave zavisi od kurirske službe Post Express. Većina pošiljki se isporučuje sledećeg radnog dana do 19h, u zavisnosti od vremena kada je porudžbina obrađena.Kurir će Vas pozvati za dogovor oko preuzimanja pošiljke. Post Express će Vas obavestiti putem poruke, da je pošiljka pristigla, i da očekujete isporuku. Ako imate dodatna pitanja o vremenu isporuke, slobodno nas kontaktirajte!
Nisam bio/la na adresi kada je stgao kurir, šta da radim?
Ako niste bili na adresi u trenutku isporuke, kurir će ostaviti obaveštenje o pokušaju dostave. Paket možete preuzeti na najbližoj pošti ili dogovoriti ponovno dostavljanje kontaktiranjem kurirske službe Post Express. U svakom slučaju, slobodno nas kontaktirajte za dodatnu pomoć.
Niko me nije kontaktirao, anisam primio/la paket. Šta sada?
Ako niste bili na adresi u trenutku isporuke, kurir će ostaviti obaveštenje o pokušaju dostave. Paket možete preuzeti na najbližoj pošti ili dogovoriti ponovno dostavljanje kontaktiranjem kurirske službe Post Express. U svakom slučaju, slobodno nas kontaktirajte za dodatnu pomoć.
Koji su troškovi ako se paket vrati pošiljaocu?
Ako paket nije preuzet i vrati se pošiljaocu, troškove povratka snosi kupac. Cena povratka zavisi od težine paketa i obračunava se prema cenovniku kurirske službe Post Express. Za više informacija o troškovima povratka, slobodno nas kontaktirajte.
Kada stižu pošiljke u manja mesta koja nemaju poštu?
Pošiljke u manja mesta koja nemaju poštu isporučuju se prema rasporedu dostave kurirske službe Post Express. U ovim slučajevima, isporuka može trajati par dan duže u odnosu na standardne rokove. Za tačan termin dostave u vaše mesto, preporučujemo da nas kontaktirate ili se obratite kurirskoj službi.
Kada mogu očekivati proizvode koje sam poručio/la?
Proizvodi se obično isporučuju sledećeg radnog dana od trenutka kada je vaša porudžbina obrađena. Ako je narudžbina napravljena nakon 13h, isporuka može biti odložena za još jedan dan, a najkasnije tri dana od prijema porudžbine. Izuzetak je kada trenutno nema robe na lageru! U tom slučaju bićete obavešteni i dogovorićemo novi termin za isporuku. Za detalje o statusu vaše porudžbine, slobodno nas kontaktirajte.
Da li paket mogu primiti na radnom mestu?
Da, paket možete primiti na radnom mestu. Prilikom naručivanja, unesite adresu radnog mesta kao adresu za dostavu i obavezno navedite tačne podatke, poput naziva firme i vašeg imena, kako bi kurir mogao uspešno da izvrši isporuku.
Da li mogu proizvode lično preuzeti kod vas?
Da, lično preuzimanje proizvoda je moguće. Molimo vas da nas kontaktirate unapred kako bismo se dogovorili o vremenu i mestu preuzimanja. Naše radno vreme i lokacija dostupni su na stranici Kontakt.
Porudžbine i status
Šta da radim ako nisam zadovoljan proizvodom koji sam dobio?
Ako niste zadovoljni proizvodom koji ste dobili, kontaktirajte nas odmah po prijemu paketa. Naš tim će vam pomoći da rešite problem na najbrži mogući način, bilo kroz zamenu proizvoda ili povrat novca, u skladu sa našom politikom reklamacije.
Molimo vas da sačuvate originalnu ambalažu i račun, jer su oni potrebni za proces reklamacije.
Mogu li da izmenim ili otkažem porudžbinu nakon što je poslata?
Porudžbine možete izmeniti ili otkazati samo pre nego što budu poslate kurirskoj službi. Nakon što je porudžbina predata na isporuku, izmene nisu moguće.
Ako želite da otkažete ili izmenite porudžbinu, kontaktirajte nas što je pre moguće putem telefona ili e-maila sa brojem porudžbine, i naš tim će vam pomoći.
Kako mogu da naručim proizvode?
Naručivanje proizvoda na našem web shopu je jednostavno:
- Pregledajte ponudu: Pronađite željeni proizvod pomoću kategorija ili pretrage na sajtu.
- Dodajte u korpu: Kliknite na dugme Dodaj u korpu pored proizvoda koji želite da kupite.
- Proverite korpu: Kliknite na ikonu korpe u gornjem desnom uglu i pregledajte odabrane proizvode.
- Popunite podatke: Kliknite na Nastavi na plaćanje, unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja.
- Potvrdite porudžbinu: Kliknite na dugme Potvrdi kupovinu da biste završili naručivanje.
Ako imate bilo kakvih problema tokom naručivanja, naš tim je tu da vam pomogne.
Kako da proverim status svoje porudžbine?
Status svoje porudžbine možete proveriti na sledeće načine:
- Kontaktirajte nas: Pozovite nas ili pošaljite e-mail sa brojem porudžbine i naš tim će vam pružiti ažurirane informacije.
- Pratite pošiljku: Nakon slanja, možete zatražiti od nas kod za praćenje pošiljke. Koji možete uneti na sajtu kurirske službe Post Express kako biste proverili njen trenutni status.
Plaćanje i popusti
Koji su načini plaćanja dostupni?
Na našem web shopu dostupni su sledeći načini plaćanja:
- Plaćanje pouzećem – direktno kuriru prilikom isporuke.
- Bankovni transfer – uplatom na naš račun prema instrukcijama koje dobijate nakon porudžbine.
- Online plaćanje – trenutno nije dostupno, ali radimo na implementaciji.
Za sve dodatne informacije o načinu plaćanja, slobodno nas kontaktirajte.
Da li postoji mogućnost plaćanja na rate?
Da, nudimo mogućnost kupovine robe na rate za kupce u našoj radnji. Plaćanje na rate omogućeno je putem građevinskih čekova, sa maksimalnim rokom od tri meseca odloženog plaćanja.
Međutim, trenutno nemamo opciju plaćanja na rate za kupovinu preko interneta. Za više informacija, slobodno nas kontaktirajte ili posetite našu radnju.
Da li nudite popuste na kupovinu?
Da, nudimo razne vrste popusta:
- Finansijski popusti:
- 3% popusta za kupovinu preko 15.000 RSD.
- 5% popusta za kupovinu preko 30.000 RSD.
- Količinski rabati:
- Popusti od 3%, 5% ili 8%, u zavisnosti od količine kupljene robe.
Za više informacija o uslovima popusta ili aktuelnim akcijama, slobodno nas kontaktirajte.
Da li je plaćanje bezbedno?
Da, vaše plaćanje je potpuno bezbedno. Sve transakcije obrađuju se kroz pouzdane i sigurnosno zaštićene metode. Prilikom plaćanja pouzećem ili bankovnim transferom, vaši podaci ostaju privatni i ne dele se sa trećim stranama.
Reklamacije i povrat robe
Ko snosi troškove povrata proizvoda?
Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili neispravan pri isporuci. U tom slučaju, mi preuzimamo sve troškove povrata i zamene proizvoda.
Za više informacija o postupku povrata, kontaktirajte naš tim.
Kako mogu da prijavim oštećen ili neispravan proizvod?
Ako primetite da je proizvod oštećen ili neispravan, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće putem telefona ili e-maila. Pripremite broj porudžbine i, ako je moguće, fotografije oštećenja kako bismo što brže rešili problem.
Naš tim će vam pružiti uputstva za povrat i zamenu proizvoda, ili ćemo dogovoriti povrat novca, u skladu sa vašim željama.
Da li proizvodi imaju garanciju?
Da, određeni proizvodi iz naše ponude dolaze sa garancijom, što zavisi od vrste proizvoda i proizvođača. Detalji o garanciji navedeni su u opisu proizvoda na našem sajtu, kao i u dokumentaciji koja dolazi uz proizvod.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa garancijom, slobodno nas kontaktirajte.
Da li mogu da vratim proizvod ako nisam zadovoljan?
Da, imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa svim pripadajućim elementima.
Kontaktirajte nas pre povrata kako bismo vam pružili sve potrebne informacije o procesu vraćanja.
Proizvodi i usluge
Kako da znam koji proizvod je najbolji za mene?
Izbor pravog proizvoda zavisi od vaših specifičnih potreba. Naš tim je tu da vam pomogne!
- Ako imate dilemu, možete nas kontaktirati putem telefona ili e-maila za stručni savet.
- Takođe, svaki proizvod na našem sajtu ima detaljan opis koji uključuje primenu i glavne karakteristike.
Ako niste sigurni, slobodno nas posetite u radnji kako bismo zajedno pronašli idealno rešenje za vas.
Da li su svi proizvodi dostupni na lageru?
Većina proizvoda na našem sajtu je dostupna na lageru. U slučaju da neki proizvod trenutno nije dostupan, obavestićemo vas odmah nakon narudžbine i ponuditi alternativu ili informacije o vremenu kada će biti dostupan.
Za najpreciznije informacije o stanju na lageru, slobodno nas kontaktirajte.
Da li nudite proizvode za specifične potrebe (npr. organska đubriva, hrana za egzotične ljubimce)?
Da, u našoj ponudi imamo proizvode za specifične potrebe, uključujući:
- Organska i veštačka đubriva za različite vrste biljaka.
- Hranu za egzotične kućne ljubimce, poput papagaja i kanarinaca.
- Specijalizovane alate i opremu za poljoprivredu i domaćinstvo.
Ako tražite određeni proizvod, slobodno nas kontaktirajte ili pregledajte našu ponudu na sajtu.
Da li nudite dodatne usluge, poput saveta ili montaže?
Da, pored prodaje proizvoda, nudimo i dodatne usluge:
- Savetovanje: Naš stručni tim je tu da vam pruži savete o odabiru i upotrebi proizvoda, bilo da se radi o poljoprivrednim alatima, đubrivima ili hrani za kućne ljubimce.
- Montaža i instalacija: Za određene proizvode, kao što su sistemi za navodnjavanje ili specifične opreme, možemo preporučiti stručnjake za montažu.
Za više informacija, slobodno nas kontaktirajte.
Akcije i specijalne ponude
Postoje li pogodnosti za lojalne kupce?
Da, lojalni kupci mogu ostvariti razne pogodnosti, uključujući:
- Popuste na količinsku kupovinu
- Ekskluzivne ponude i promocije dostupne samo stalnim kupcima
- Prioritetnu obradu porudžbina za veće kupovine.
Za više informacija o programu lojalnosti, slobodno nas kontaktirajte.
Koje su trenutne akcije?
Trenutno nudimo sledeće popuste i akcije:
- Finansijski popusti:
- 3% popusta za kupovine preko 15.000 RSD.
- 5% popusta za kupovine preko 30.000 RSD.
- Količinski rabati:
- Popusti od 3%, 5%, ili 8%, u zavisnosti od količine kupljene robe.
- Na šrafovsku robu:
- 10% popusta za kupovinu preko 200 komada.
- 20% popusta za kupovinu preko 500 komada.
- Na suvu hranu (granule) za kućne ljubimce:
- 10% popusta za kupovinu preko 10 kg.
- Popusti na transportna pakovanja:
- 10% popusta za kupovinu celog transportnog pakovanja.
- 5% popusta za kupovinu pola transportnog pakovanja.
Za sve dodatne informacije ili pregled aktuelnih akcija, posetite našu web stranicu ili kontaktirajte naš tim.
Kako da iskoristim popuste ili akcije?
Popuste i akcije možete iskoristiti na sledeći način:
- Kupovina u prodavnici: Finansijski i količinski popusti se automatski primenjuju prilikom plaćanja u našoj radnji.
- Kupovina preko interneta: Nakon što izvršite porudžbinu, popusti će biti obračunati prema vrednosti ili količini porudžbine i biće jasno navedeni na računu koji dobijate.
Za detaljne informacije o uslovima popusta ili trenutnim akcijama, slobodno nas kontaktirajte.
Da li nudite sezonske promocije?
Da, tokom godine organizujemo razne sezonske promocije, uključujući:
- Popuste na poljoprivredne alate i opremu tokom sezone setve i žetve.
- Akcije na đubriva i sredstva za zaštitu bilja u proleće.
- Specijalne ponude za hranu za kućne ljubimce i domaće životinje tokom praznika.
Sve aktuelne promocije možete pronaći na našem sajtu ili Facebook stranici.
Kontakt i podrška
Koliko brzo odgovarate na upite kupaca?
Naš tim nastoji da odgovori na sve upite u roku od 24 sata tokom radnih dana. Ako nas kontaktirate van radnog vremena, vaš upit će biti obrađen prvog narednog radnog dana.
Za hitne slučajeve, preporučujemo da nas pozovete putem telefona kako bismo vam pružili pomoć što je brže moguće.
Koje je vaše radno vreme?
Radno vreme naše prodavnice je:
- Ponedeljak – Subota: 07:00 – 17:00
- Nedelja: Ne radimo
U slučaju praznika ili vanrednih okolnosti, radno vreme može biti drugačije. Sve promene biće pravovremeno objavljene na našem sajtu ili Facebook stranici.
Kako mogu da vas kontaktiram?
Možete nas kontaktirati na sledeće načine:
- Telefon: +381 11 8000 198
- E-mail: office@poljoseme.com
- Fizička prodavnica: Posetite nas na adresi 13. septembra br. 16, 11194 Rušanj, opština Čukarica, Beograd.
Za sva pitanja ili nedoumice, naš tim je tu da vam pomogne u najkraćem mogućem roku.
Da li imate fizičku prodavnicu i gde se nalazi?
Odgovor:
Da, imamo fizičku prodavnicu koja se nalazi na adresi:
13. septembra br. 16, 11194 Rušanj, opština Čukarica, Beograd.
Radno vreme prodavnice možete pronaći u narednom pitanju ili na stranici Kontakt na našem sajtu. Pozivamo vas da nas posetite i uživo pregledate našu ponudu!
Informacije o nama (firmi)
Koliko proizvoda imate u ponudi?
Naša firma trenutno ima u ponudi preko 10.000 različitih proizvoda. Pored hrane za domaće životinje i kućne ljubimce, nudimo širok asortiman boja i lakova, elektro i vodovodnog materijala, semenske robe, veštačkih i organskih đubriva, kao i raznu opremu za domaćinstvo.
Za više informacija ili pregled cele ponude, posetite našu internet prodavnicu.
Ko ste i čime se bavite?
Mi smo Poljoseme doo, firma specijalizovana za prodaju hrane za domaće životinje i kućne ljubimce, bojama i lakovima, elektro i vodovodnim materijalom, semenskom robom, đubrivima i opremom za domaćinstvo.
Sa preko 10.000 proizvoda u ponudi, naša misija je da pružimo visokokvalitetne proizvode i usluge kako bismo zadovoljili potrebe naših kupaca. Imamo i internet prodavnicu za lakšu i bržu kupovinu.
Kada je firma osnovana?
Naša firma, Poljoseme doo, osnovana je 1992. godine kao poljoprivredna apoteka. Tokom godina, proširili smo asortiman i postali lider u oblasti trgovine hranom za životinje, poljoprivrednim alatima, i raznovrsnim potrepštinama za domaćinstvo.
Gde se nalazi vaša firma?
Naša firma se nalazi u Beogradu, u naselju Rušanj, na adresi 13. septembra br. 16, opština Čukarica.
Pozivamo vas da nas posetite u našoj prodavnici i uživo pregledate naš asortiman proizvoda.
Kako pravilno skladištiti kupljene proizvode
Koji su osnovni saveti za upotrebu vaših proizvoda?
Osnovni saveti za upotrebu naših proizvoda uključuju:
- Hrana za kućne ljubimce: Poštujte preporučene dnevne doze i prilagodite ishranu uzrastu i veličini ljubimca.
- Poljoprivredni alati: Redovno ih čistite i održavajte kako biste produžili njihov vek trajanja.
- Đubriva i hemikalije: Uvek koristite prema uputstvu proizvođača i nosite zaštitnu opremu prilikom primene.
- Boje i lakovi: Pripremite površinu pre nanošenja i koristite odgovarajući alat za što bolje rezultate.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte ili posetite naš blog za detaljnije savete.
Kako pravilno skladištiti kupljene proizvode?
Pravilno skladištenje proizvoda osigurava njihov kvalitet i dugotrajnost:
- Hrana za kućne ljubimce i domaće životinje: Čuvajte na suvom, hladnom i tamnom mestu, u originalnom pakovanju ili dobro zatvorenim posudama.
- Đubriva i sredstva za zaštitu bilja: Držite van domašaja dece i kućnih ljubimaca, na suvom i provetrenom mestu, dalje od direktne sunčeve svetlosti.
- Boje, lakovi i hemijski proizvodi: Čuvajte u dobro zatvorenim posudama, na temperaturi preporučenoj od strane proizvođača, daleko od izvora toplote ili otvorenog plamena.
Ako imate pitanja o specifičnom proizvodu, slobodno nas kontaktirajte za detaljnije upute.
Kako odabrati pravi proizvod za svoje potrebe?
Odabir pravog proizvoda zavisi od vaših specifičnih zahteva. Evo nekoliko saveta:
- Hrana za životinje: Odaberite hranu prilagođenu vrsti, starosti i potrebama vašeg ljubimca ili domaće životinje.
- Đubriva: Izaberite đubriva u zavisnosti od tipa biljaka i faze rasta u kojoj se nalaze.
- Boje i lakovi: Prilikom farbanja razmotrite vrstu površine, očekivani efekat i uslove u kojima će se površina koristiti.
- Alati i oprema: Birajte alate prema učestalosti i vrsti posla koji obavljate.
Za dodatne informacije ili personalizovane savete, slobodno nas kontaktirajte!
Da li imate vodiče za specifične projekte ili proizvode?
Da, na našem sajtu možete pronaći korisne vodiče za upotrebu proizvoda i realizaciju specifičnih projekata. Evo nekoliko primera:
- Vodiči za farbanje: Kako odabrati i pravilno koristiti boje i lakove.
- Saveti za baštovane: Upotreba đubriva i sredstava za zaštitu biljaka.
- Održavanje opreme: Uputstva za pravilno održavanje poljoprivrednih alata i mašina.
Redovno dodajemo nove vodiče, zato pratite naš blog za najnovije savete i trikove!