Kupac ima pravo na reklamaciju u slučajevima kada proizvod ima fizičko oštećenje, funkcionalni nedostatak ili kada nije u skladu sa ugovorenim karakteristikama. Reklamacije se mogu podneti u zakonskom roku, uz obavezno posedovanje fiskalnog računa.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

• lično u maloprodajnom objektu Poljoseme, na adresi 13. septembra br. 16, Rušanj – Beograd,

• putem e-maila na adresu: office@poljoseme.com,

• ili pozivom na broj telefona: 011/8000-198.

Pri podnošenju reklamacije poželjno je dostaviti:

• broj računa ili drugu potvrdu o kupovini,

• opis problema,

• fotografiju oštećenog proizvoda (ako je moguće).

Dalji postupak

Nakon prijema reklamacije, prodavac će u roku od 8 dana pisanim putem obavestiti kupca o ishodu reklamacionog postupka, a u roku od 15 dana izvršiti zamenu, popravku, umanjenje cene ili povrat novca – u zavisnosti od dogovora sa kupcem.

Rok za reklamaciju

Rok za podnošenje reklamacije je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i iznosi 2 godine od dana kupovine (ili kraće ako je reč o robi sa kraćim rokom trajanja).

Napomena

Za robu koja je podložna kvarenju, kao i proizvode iz otvorene ambalaže, reklamacija se može ostvariti samo u slučaju fabričke greške, nepravilnog pakovanja ili pogrešne isporuke.